خدمت بی نظیر به مشتریان

معرفی کوتاه

خدمت بی نظیر به مشتریان

دلیلتان به‌ عنوان یک مشتری برای مراجعه دوباره و چندباره به فروشگاه یا شرکت مورد علاقه ­تان چیست؟ این مسئله فقط به کیفیت محصولات و خدمات ارائه ‌شده بستگی ندارد. پژوهش ­ها نشان می­ دهد که مشتریان به‌خاطر «احساسی» که کارکنان یک فروشگاه یا شرکت در آنها ایجاد می ­کنند، بارها و بارها به آن مراجعه می ­کنند. خیلی ساده است! اگر می ‌خواهید مشتریانی وفادار داشته باشید، باید کاری کنید مشتریان بدانند که به آنها اهمیت می ­دهید. کتاب خدمت بی نظیر به مشتریان توضیح می‌دهد که چگونه می‌ توان چنین کاری کرد.

کتاب خدمت بی نظیر به مشتریان اثر کن بلانچارد، ویکی هالسی و کتی کاف راهنمایی ساده و در عین حال عمیق است تا از طریق آن راز و رمز ارائه‌ی خدمت به مشتریان را کشف کنید و بتوانید به آن‌ها خدماتی در سطح عالی ارائه کنید؛ تا آنجا که مشتریان شما از محصول یا خدمات‌تان به‌عنوان یک تجربه‌ی بی‌نظیر یاد کنند و خود را بخشی از سازمان شما به حساب بیاورند. در این کتاب می‌آموزید که مشتری اصل اساسی و همه‌ی دارایی یک سازمان است که باید در بهترین شکل، با دستورالعملی مشخص به او خدمات ارائه کنید.

فهرست مطالب کتاب خدمت بی نظیر به مشتریان به شرح زیر می باشد:

• پیش‌گفتار نویسنده
• فصل اول: گفتگویی ناراحت‌کننده
• فصل دوم: یک دوره آموزشی جذاب
• فصل سوم: خدمت بی‌نظیر به مشتریان چیست؟
• فصل چهارم: زمینه‌سازی برای تغییر
• فصل پنجم: خدمت ایده‌آل
• فصل ششم: فرهنگ خدمات
• فصل هفتم: توجه واقعی
• فصل هشتم: پاسخگویی
• فصل نهم: توانمندسازی
• فصل دهم: شش‌ماه بعد
• فصل یازدهم: آزمون خودارزیابی خدمات‌رسانی بی‌نظیر برای فراهم‌کنند‌گان خدمات