مشتری ها چگونه فکر می کنند

معرفی کوتاه

مشتری ها چگونه فکر می کنند

اگر کتاب مشتری ها چگونه فکر می کنند را به‌‏دقت و به‌‏طور جدی مطالعه کنید، هرگز با اصول و روش‏های مربوط به رفتارشناسی مصرف‏‌کننده‌‏ها و هوش بازار به روش‏‌های پیشین برخورد نخواهید کرد.

آنیل منون، مدیر کل بخش استراتژی نام تجاری و هوش بازار کمپانی آی‏‌بی‏‌ام

بالاخره اثری کاملاً علمی و شگرف تدوین گردید که می‏‌تواند پاسخگوی این پرسش باشد که چرا «رویکردهای قبلی در حوزه بازاریابی عملکرد کاملاً مؤثری نداشته‌‏اند؟» کتاب مشتری ها چگونه فکر می کنند به شکلی روشن و واضح نشان می‏‌دهد که چرا گروه‌‏های مطالعاتی و روش‌‏های سنجش و ارزیابی پیشین که در مورد رفتارشناسی مشتری‌‏ها به کار گرفته می‏‌شدند، نمی‏‌توانستند باعث به وجود آمدن مزیت رقابتی برای سازمان‏‌ها شوند.

ویلیام مک‌‏کامب، رئیس کمپانی مک‏‌نیل

کمپانی‌‏ها نیازمند این هستند که علوم میان رشته‌‏ای را در مورد رفتارشناسی مشتری‏‌ها به کار بگیرند. این بینش باید به طور کامل در فرآیند برنامه‌‏ریزی استراتژیک تمامی رهبران جای بگیرد. این رویکرد جدید، مسیرهای تازه‏‌ای را در ایجاد مزیت رقابتی و برنده شدن در جدال همیشگی جلب وفاداری مشتری‌‏ها به وجود می‌‏آورد. کتاب زالتمن برای تمام مدیرعامل‏‌ها و مدیران بازاریابی که بخواهند عملکردی عالی و خارق‏‌العاده داشته باشند، بسیار ارزشمند و گران‌بها است.

لارس پترسون، مدیر کل و مدیر ارشد امور اجرایی کمپانی سندویک

فهرست مطالب کتاب مشتری ها چگونه فکر می کنند:

• مقدمۀ مترجم
• پیش گفتار
• بخش اول آماده شدن برای یک سفر اکتشافی
• اول سفری از سرزمین آشنا
• دوم سفری به سوی مرزهای جدید
•  بخش دوم شناخت ضمیر بازار
• سوم روشن کردن ضمیر
• ناخودآگاه شناختی مصرف کنندگان
• چهارم مصاحبه با ذهن/ مغز
• فراخوانی استعاره
• پنجم مصاحبه با ذهن/ مغز
• تأخیر در پاسخ دهی و تصویر برداری عصبی
• ششم اندیشه کردن
• هفتم خواندن ضمیر بازار
• استفاده کردن از نقشه های اجماعی
• هشتم قدرت زودگذر خاطرات
• نهم خاطره، استعاره، و داستان ها
• دهم داستان ها و نام های تجاری
•  بخش سوم تفکری متفاوت و عمیق
• یازدهم اهرم هایی برای تفکر خلاق
• دوازدهم سؤالهای خوب باعث بروز پاسخ های خوب می شوند
• سیزدهم به کار گرفتن ذهنیتی جدید
• ته نوشته ها