فروشگاه همه چیز ؛ جف بیزوس و عصر آمازون

• درباره نویسنده

برد استون به مدت پانزده سال است که در سیلیکون ولی، اخبار آمازون و فناوری را برای نشریاتی مانند مجله نیویورک و روزنامه نیویورک تایمز پوشش داده است. استون در سانفرانسیسکوی کالیفرنیا زندگی می کند و فارغ التحصیل دانشگاه کلمبیا است.

استون سردبیر ارشد گروه فناوری جهانی در اخبار بلومبرگ و مستقر در دفتر بلومبرگ در سانفرانسیسکو است. پیش از این، استون نویسنده ارشد بلومبرگ بیزینس‌ویک بود، که برای آن داستان‌های متعددی درباره شرکت‌های فناوری پیشرو نوشته است. قبل از بلومبرگ، او خبرنگار نیویورک تایمز و مجله نیوزویک بود. استون یک مهمان مکرر در بلومبرگ فناوری است، یک برنامه روزانه که بر آخرین اخبار فناوری متمرکز است.

• برشی از متن

رشد، موجب هرج و مرج شد. تمام شرکت‌ها زمانی که ساختار‌های داخلی آن‌ها همانند کفش‌های قدیمی یک نوجوان که ناگهان دیگر اندازه نیست، به این برهه‌ی بحرانی برمی‌خورند. اما عبور آمازون از این مسیر دشوارتر بود. هر چه این شرکت بزرگ‌تر و جاه طلب‌تر ‌شد، به لحاظ ساختاری پیچیده‌تر و هماهنگ نگه داشتن همه و پیشرفت سریع، سخت‌تر شد. بیزوس می‌خواست تا چند استراتژی‌ را به طور هم‌زمان اجرا کند، اما بخش‌های به هم وابسته‌ی مختلف این شرکت در حال اتلاف زمان زیادی برای هماهنگی با هم بودند.

در مراکز توزیع، هرج و مرج یک وضع حساس نبود اما قابل لمس بود، که در قطعی مکرر سیستم، که می‌توانست این مراکز را برای ساعت‌ها تعطیل کند، و در توده‌های محصولات موجود در همه جا که با بی‌محلی کارگران بر روی زمین رها شده بودند، خود را نشان می‌داد. در طول سال‌های اولیه رشد جنون‌آمیز، دسته‌بندی‌های محصولات جدید با آمادگی کمی در شبکه لجستیک آمازون قرار گرفته بودند. کارمندان به یاد می‌آورند زمانی که دسته‌بندی خانه و آشپزخانه در پاییز سال 1999 معرفی شد، چاقوهای آشپزخانه بدون بسته‌بندی محافظ در سرازیری نقاله‌ها به سرعت در حرکت بودند. نرم‌افزار لجستیک داخلی آمازون به درستی برای دسته‌بندی‌های جدید تعریف نشده بود، بنابراین هنگامی که یک اسباب‌بازی جدید وارد انبار می‌شد، رایانه‌ها از کارکنان می‌پرسیدند که این اسباب‌بازی یک کتاب جلد سخت بود یا جلد نازک.

زمانی آمازون تلاش کرد تا به وسیله‌ی هماهنگ سازی تلاش‌های کارکنان خود با مضمون‌های متحد کننده‌ی واضحی مانند «به سرعت رشد کن» و «اوضاعمان را سروسامان بده» بر هرج و مرج چیره شود. این کار باعث شد تا همه در مسیر یکسانی پارو بزنند، اما حالا این شرکت برای این نوع از شعارپردازی واضح، بیش از حد بزرگ شده بود.

صفحه 185 و 186 کتاب فروشگاه همه چیز