ارزیابی عملکرد : شاخص های ارزیابی، شناسایی نواقص، اجتناب از خطاهای مرسوم

• پیام مشاور

مبانی سنجش عملکرد

سنجش عملکرد به چه معناست؟

• چرا عملکرد کسب‌و‌کار را می‌سنجیم؟
• سنجش عملکرد چیست؟
• چه کسی از داده‌های سنجش عملکرد استفاده می‌کند؟

درک شاخص‌های کلیدی عملکرد

• شاخص کلیدی عملکرد چیست؟
• سه نوع شاخص کلیدی عملکرد
• شما و شاخص‌های کلیدی عملکرد
• چه کسی از شاخص کلیدی عملکرد استفاده می‌کند؟

درک نظام‌های سنجش عملکرد

• نظام سنجش عملکرد رسمی چگونه نظامی است؟
• چرا نظام سنجش عملکرد مفید است؟
• انواع نظام‌های سنجش عملکرد
• سه گام برای تبدیل نظام سنجش عملکرد به کار روزمره

گام اول: چه چیزی را اندازه بگیریم

• تعریف اهداف
• تعریف عوامل کلیدی موفقیت
• تعریف معیارهای عملکرد
• نکته‌هایی برای تعریف معیارهای عملکرد
• ارزیابی منابع اطلاعاتی

گام دوم: جمع آوری داده های عملکرد

• تعیین اهداف کمّی
• نکته‌هایی برای تعیین اهداف عملکرد
• استفاده از بهینه‌کاوی و روند گذشته
• تعیین بازه اهداف
• جمع‌آوری و انتشار اطلاعات
• گام‌هایی برای انتشار داده‌های عملکرد به گروه

گام سوم: تفسیر داده های عملکرد

• مقایسه عملکرد واقعی با اهداف
• چگونه واکنش نشان بدهیم؟

پرهیز از اشتباهات مرسوم

• معیارهای اندک یا معیارهای متعدد
• معیارهای ناهمسو
• تعیین اهداف بلندپروازانه
• دست‌کاری در داده‌های عملکرد
• دشواری صحت‌سنجی داده‌ها
• واکنشی نامناسب به عملکرد نامناسب
• اهداف و معیارهای تاریخ گذشته

داستان مائورا

• تعیین اهداف، عوامل کلیدی موفقیت و معیارها
• جمع آوری داده‌های عملکرد
• تفسیر داده‌های عملکرد
• کشف‌های مهم

نکات و ابزارها

ابزارهایی برای سنجش عملکرد

• خودآزمایی
• پاسخ خودآزمایی